2021年，为深入推进我市交易平台建设向纵深发展，铜陵市市公共资源交易中心全面推行平台服务全流程“好差评”社会评价工作，着力打造“四最”营商环境，提升服务对象的获得感、满意度。

    一、总体情况

    2021年4月“好差评”板块正式部署上线，评价主体由建设工程、政府采购进场交易项目的招标（采购）人、投标人、代理机构组成，评价内容在业务咨询、项目登记、场地安排、公告和公示信息公开、投标保证金收退、资料归档等交易环节上，对服务态度、办事效率、系统稳定性、信息准确性等多方面进行了细化分解。评价等级包括满意、基本满意、不满意，后两个等级为差评。

    2021年4月-12月，铜陵市公共资源交易市场主体共产生有效评价15282个，其中招标（采购）人评价598个、代理机构评价598个、投标人评价14086个，满意评价15279个，基本满意评价2个，不满意评价1个，好评率99.98%，目前已经整改完毕。

    二、存在的问题及整改情况

    （一）基本满意评价有2个，均为投标人提交，评价内容为“网站公布零跑路交易事项清单完整、准确，能为市场主体办事提供清晰指引”及“投标保证金缴纳方式多样化，电子保函应用范围广、使用便捷”。针对评价情况，市交易中心一是组织各科室，重新梳理“零跑路”交易事项清单，结合实际更新完善清单内容，确保完整、准确，力求为市场主体办事提供清晰指引；二是通过合作洽谈，投标保证金缴纳方式在原有的现金转账、纸质保险、纸质保函、电子保函的基础上增加了电子保险渠道，同时电子保险、保函的担保合作机构也由原先的一家增加到5家。

    （二）不满意评价有1个，为投标人提交，评价内容为“获取电子招标（采购）文件、上传电子投标文件便捷”。针对评价情况，市交易中心梳理交易流程，在通过座谈、电话走访等方式征求意见建议的基础上，经过研究，更改完善了招标文件获取方式，由此前的投标人登录交易系统查找下载改为在招标（采购）公告附件中直接下载获取电子招标（采购）文件。

    三、下一步工作打算

    （一）进一步扩大评价覆盖面。对涉及在中心交易的项目，包括国有建设用地出让、国有产权、农村产权、其他领域交易等项目，逐步纳入评价范围内。

    （二）加强宣传推广。做好对市场主体的宣传工作，将“好差评”评价工作作为中心对市场主体业务培训的一项重要内容，确保评价工作及时、准确、有效。同时也将评价结果作为提高服务水平、优化营商环境工作的一项重要指标。