互动平台互动交流平台服务制度

一、开设宗旨、目的

“互动交流”栏目是铜陵市公共资源交易中心（以下简称“交易中心”）为促进与公众的沟通交流而开设的互动交流平台，旨在为公众提供更方便、优质、高效的互动服务。本平台由业务咨询、领导信箱等版块组成。公众可以登录各个版块开展咨询、提供意见、建议等互动，交易中心将竭诚为公众提供服务，及时解答业务咨询，认真听取公众的意见和建议。

二、使用说明

（一）业务咨询

用户点击“工程”、“采购”、“产权”、“会员”进入专栏咨询留言页面，填写姓名、联系地址、联系电话、主题、内容、选择地区及验证码等信息，点击“发送”按钮后系统自动生成办理编号和回执码,回执码可用于对咨询回复进行满意度评价。

用户点击“咨询回复”进入咨询回复列表页面，通过对应的咨询主题进入咨询回复查看页面，用户可以选择很满意、比较满意或者不满意，并输入回执码对咨询回复进行满意度评价。

（二）领导信箱

用户点击“领导信箱”进入留言页面，填写姓名、联系地址、联系电话、主题、内容、选择地区及验证码等信息，点击“发送”按钮后系统自动生成办理编号和回执码,回执码可用于对信件回复进行满意度评价。

用户点击“领导信箱回复”进入信件回复列表页面，通过对应的信件主题进入信件回复查看页面，用户可以选择很满意、比较满意或者不满意，并输入回执码对信件回复进行满意度评价。

（三）问题投诉

用户点击“问题投诉”进入留言页面，填写姓名、联系地址、联系电话、主题、内容、选择地区及验证码等信息，点击“发送”按钮后系统自动生成办理编号和回执码,回执码可用于对信件回复进行满意度评价。

用户点击“问题投诉”进入信件回复列表页面，通过对应的信件主题进入信件回复查看页面，用户可以选择很满意、比较满意或者不满意，并输入回执码对信件回复进行满意度评价。

（四）投标知道

用户点击“投标知道”进入专栏，该栏目具备常见问题智能问答功能，为用户提供问答指引，市县交易中心将根据工作情况，补充问答知识库问题。

三、办理流程

用户提交咨询或者信件留言后，工作人员对能立即答复的留言当日答复，对于问题比较复杂的留言由工作人员请示相关科室、市中心或县分中心给出书面答复意见后,在5个工作日内给予网上回复。

业务咨询由市交易中心及县分中心各业务部门工作人员负责。

“领导信箱回复”由交易中心综合部及县分中心工作人员负责。

“问题投诉” 由市交易中心及县分中心工作人员负责。

四、服务要求

（一）各栏目负责工作人员要实时查看用户提交的咨询或者信件留言，及时给予网上回复。

（二）留言回复要报问候语（如：您好），回复的内容要有针对性，可操作性，不能解决的问题要耐心解释，不能只提供电话号码或者应付性的答复。

（三）以上服务过程遵循首问负责制和一次性告知制。